Ventas e inteligencia emocional
Un vendedor debe tener unas cuantas habilidades.
Una de las más importantes, sino la que más, es la Inteligencia Emocional (IE).
Tratar de vender sin Inteligencia Emocional es como salir a pescar sin caña ni redes…
La inteligencia emocional es la capacidad de percibir, regular y comprender las emociones propias y las de los demás.
Ayuda a relacionarse mejor con uno mismo y con los demás.
La IE se desglosa en 5 competencias emocionales.
Tres de ellas son personales: Autoconocimiento, Autocontrol y Automotivación.
Las otras dos son sociales, es decir, inciden en la relación con los demás: Empatía y Habilidades sociales.
¿VENTAJAS DE LA IE EN LA INTERACCIÓN CON UNO MISMO?
👉 Gracias al autoconocimiento el vendedor puede ser capaz de detectar por sí mismo cuáles son sus fallos y aciertos al vender.
👉 Gracias al autocontrol y la automotivación puede sobreponerse a las dificultades inherentes a la actividad comercial.
¿VENTAJAS DE LA IE EN LA INTERACCIÓN CON LOS CLIENTES?
👉 Ayuda a tener mayor tolerancia a las críticas.
👉 Los vendedores emocionalmente inteligentes empatizan con sus clientes e identifican mejor su dolor.
👉 El vendedor con IE no fuerza al cliente a comprarle…
👉 Al contrario, logra que el cliente descubra que el vendedor quiere ayudarle a comprar lo que realmente necesita.
👉 Y, tras explicar cómo su producto le puede ayudar con su problema, sabe darle al cliente espacio y tiempo para tomar su decisión.
¿Te imaginas a un vendedor sin habilidades sociales? ¿O sin capacidad de automotivarse y de autocontrolarse tras recibir la negativa de un cliente?
La importancia de la inteligencia emocional en la venta es uno de los temas que abordamos en la entrevista que me hizo José Pascual Ñíguez Ponce en su podcast “El lado humano de las ventas”.
Si te interesa la ENTREVISTA COMPLETA, puedes verla aquí 👇
¿Qué más destacas de la IE al vender?
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