Con c de cliente
“Hay únicamente un jefe: el cliente. Y este puede despedir a todo el mundo en la empresa, desde el presidente hasta el de más abajo, simplemente gastando su dinero en otra parte” (Sam Walton)
En los últimos años, han llegado con fuerza a España y América Latina las siglas anglosajonas para referirse a los puestos de alta dirección.
👉 Desde hace tiempo llamamos CEO (Chief Executive Officer) al máximo responsable de la empresa (es decir, el consejero delegado o director general de toda la vida).
👉 También utilizamos el término CFO (Chief Financial Officer) para designar al anteriormente conocido como director financiero.
👉 Llamamos CMO (Chief Marketing Officer) al máximo responsable de marketing.
Y muchos más… Entre ellos también llegó el Chief Happiness Officer (ha calado a medias) y parece que llega el Chief Metaverse Officer…
En la cultura anglosajona se habla de ‘C-level executive’ para referirse a estos puestos de alta dirección, al empezar todos ellos por la palabra “Chief” (jefe).
Pues bien, todos los directivos pertenecientes al ‘’C-level’ (nivel C) saben, o deben saber, que el jefe de su empresa no es ninguno de ellos…
Y que el verdadero jefe también empieza por C: es el Cliente.
Así lo reflejó Sam Walton, fundador de Wal-Mart, en esta frase poderosa. Y algo debía saber puesto que su empresa fue la más grande del mundo durante muchísimo tiempo.
¿Cómo crece y se mantiene cualquier negocio? ¡Con clientes!
¿Quién paga realmente la nómina de directivos y empleados de una empresa? ¡Los clientes!
Todos (o casi todos) los negocios nacen, crecen y se mantienen gracias a los clientes.
No sé si estarás de acuerdo conmigo, si quieres dejarme tu comentario te espero en mi perfil de LinkedIn, donde tienes mis reflexiones sobre ésta y otras frases que suelo publicar los viernes en un post de “Talento inspirador”
Y como no quiero que te vayas directamente a mi perfil de LinkedIn sin llevarte algo más de valor, te regalo mis últimas reflexiones sobre negocio y marca para que apliques en tu estrategia de ventas, ¡quédate hasta el final!
Aquí te dejo otra de las frases inspiradoras para que apliques a tu negocio, ¡toma nota!
💎LO DIFERENTE GENERA NEGOCIO 💎
Bruce Lee quizá diría ‘Be Different, My Friend’…
Fijémonos en cómo lo dice la empresaria Marie Forleo (también autora de varios libros de desarrollo personal), porque el mensaje es claro y rotundo.
[La traducción de la frase al castellano mantiene una cierta estructura inglesa, pero convenía dejarla así para que tenga más sonoridad 😎]
Forleo recalca la importancia del “Valor diferencial”, algo fundamental en los negocios.
Si hay un rey en esto de la estrategia de diferenciación es el legendario Michael Porter 👉 defiende que ser diferente es la mejor estrategia competitiva.
El “valor diferencial” se refiere a dos aspectos, claro:
✅ VALOR intrínseco de tu propuesta (producto / servicio / empresa) hacia tu público objetivo
✅ La necesidad de DIFERENCIARSE de tu competencia.
Por cierto, un pequeño detalle de nada… A mayor diferenciación, mayor libertad para fijar el precio. Tenlo en cuenta 😉
¿Apuestas por la estrategia de diferenciación?
Y para acabar algo más que palabras…
⭐UNA PROMESA SON MÁS QUE PALABRAS ⭐
La promesa de marca es el conjunto de beneficios que los clientes de un negocio pueden esperar en cada interacción con la empresa.
Una promesa es más que un slogan… Conecta un beneficio de nuestro producto con una necesidad del consumidor (además de diferenciarnos de la competencia).
Toda promesa genera unas expectativas 👉 Si no la cumples… ¡echas todo por tierra!
Por tanto, debes crear realmente ese valor que prometes.
La confianza del consumidor la ganamos dando (o superando) lo que ofrecemos.
Muhtar A. Kent fue un exitoso ejecutivo de negocios. Entre otras cosas, fue presidente y director ejecutivo de The Coca-Cola Company.
Esta frase suya es muy poderosa.
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El jueves 31 de marzo estaré en Tortosa. En veinte años dando conferencias, he pisado escenarios muy variopintos. Desde los más modernos a lo más clásicos.
El próximo jueves 31 de marzo, tendré el placer de hacerlo en un lugar histórico.
Concretamente, en una fortaleza ubicada sobre el promontorio que domina la ciudad de Tortosa, en la provincia de Tarragona (España). La de la foto.
Primero, fue acrópolis romana. Luego, una impresionante alcazaba (construida en el siglo X, en tiempos de Abderramán III) y, finalmente, un castillo cristiano 👉 El castillo de la Zuda.
Esta antigua fortaleza -parcialmente reconstruida tras la Guerra Civil Española- es el mejor mirador de Tortosa. Tiene a sus pies la ciudad y el río Ebro.
Y alberga en su interior el Parador de Turismo de Tortosa.
Un evento que se celebra en un lugar tan emblemático sólo puede salir bien.
El escenario importa, pero los GRANDES EVENTOS se construyen gracias a GRANDES PERSONAS.
Las que dirigen las empresas de eventos, las que están detrás de los patrocinadores, las que apoyan y colaboran desde las instituciones…
¡Mil gracias por todo lo que estáis haciendo! Maria Castellano Andrades Jordi Palomo Pedrola Marta Palomo Pedrola
Gracias también a los patrocinadores: PALOMO CONSULTORS, SL Sando Clementina, Aora Life, Mercedes-Benz Autolica Tarragona EXCLUSIVAS LA PLANA SA
Y gracias a mi editorial, Empresa Activa, por su colaboración habitual.
El Evento
✅ ¿EL LUGAR? 👉 Parador de Tortosa
✅ ¿LA FECHA? 👉 jueves 31 de marzo, a las 18h30
✅ ¿LA CONFERENCIA? 👉 LA NUEVA VENTA. ¿CÓMO SEDUCIR Y VENDER EN TIEMPOS POSPANDÉMICOS?
Hablaremos de venta con propósito, de cómo es el nuevo consumidor, de la importancia de atraer más que de perseguir, de la venta digital e híbrida, de Social Selling (venta a través de redes sociales) y de unas cuantas cosas más.
👉 ¿Eres emprendedor, empresario, directivo, vendedor, autónomo?
👉 ¿Te interesa conocer lo último en ventas?
👉 ¿Quieres aprender y disfrutar?
👉 ¿Quieres pisar conocer el Castillo de la Zuda?
Pues ya sabes… ¡Te esperamos el jueves 31 de marzo!
¡Date prisa! Quedan muy pocas plazas. Aquí tienes la información para inscribirte:
Ese día el PRESENTE y el FUTURO de las ventas se darán cita en un lugar lleno de PASADO.
Porque vender tiene mucho que ver con contar historias… Y porque la historia siempre cuenta 😉.
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