Cuando tu cliente dice no
¿Quién dijo que vender fuera fácil? No lo es.
Al buscar clientes, nos topamos con frecuencia con el NO por respuesta.
Cuando sucede, puede significar:
👉 Que tu producto no es para ese cliente.
👉 Que a lo mejor no lo es en ese momento.
👉 O a ese precio.
👉 O en su formato actual.
¿Y ahora qué?
Tu instinto comercial (y tu inteligencia emocional) te debe orientar sobre la conveniencia o no de ‘pelear’ esa venta.
O de volver a intentarlo pasado un tiempo, quizá ajustando algún aspecto de la oferta.
Desde luego, si el cliente potencial plantea objeciones evita ponerte a la defensiva 👉 Escúchale con atención y trata de empatizar.
¡Que plantee objeciones suele ser una señal de que las cosas van por buen camino!
¡Está interesado! Y por eso expone lo que le preocupa (las prestaciones, el precio, el plazo de entrega, el servicio postventa, lo que sea).
Tras escuchar y entender lo que le intranquiliza, rebaja sus preocupaciones, sin darles mayor importancia, compensándolas con alguna ventaja del producto (“sí, es un pelín más caro que el modelo tal, pero dura bastante más”).
Y ojo con precipitarte y adelantarte a objeciones que el cliente no ha presentado todavía y que quizá ni llegue a formular…
En resumen, actúa con empatía, con perspicacia y manejando bien los tiempos.
Sopesa qué te está realmente transmitiendo el cliente potencial y si tiene intención de comprarte (ahora o más adelante).
Es básico que tengas claro que, al vender, te encontrarás con frecuencia con un NO.
No pasa absolutamente nada.
La negativa de los clientes forma parte del proceso de venta.
Y es una FUENTE INFINITA DE APRENDIZAJES.
¿Qué te parece? ¡Te leo! 👇
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