La trampa de lo gratis
Hace mucho tiempo, concretamente, en mi época universitaria, un amigo y yo trabajamos durante el mes de agosto en una pizzería de una zona turística, para ganarnos un dinero.
Había un cliente tan fan de la pizza de roquefort que iba a comprarla a diario.
Un día, ese cliente llegó cuando estábamos a punto de cerrar la pizzería.
Dado que era asiduo, decidí sorprenderle REGALÁNDOLE las 3 porciones de pizza roquefort que quedaban.
Lo agradeció, claro.
Pero… ¡NUNCA más volvió!
Para él, la pizza de roquefort dejó de tener valor.
Fue un gran APRENDIZAJE para mí. 😏
Hay que ir con cuidado cuando ofreces gratuitamente tu producto o servicio.
Puede tener sentido como estrategia de captación de clientes, como se ve, por ejemplo, en muchos negocios digitales.
Pero también puede convertirse, para la empresa o vendedor, en ‘la trampa de lo gratis’:
✂️ DEVALUAR TÚ MISMO TU OFERTA ✂️
Es decir, tirar piedras contra tu tejado al contribuir sin querer a rebajar el valor que el cliente percibe de tu producto.
El VALOR es totalmente SUBJETIVO.
Del mismo modo, cuando hablamos de un producto o servicio, el precio es objetivo y el valor es subjetivo.
✅ Lo que marca la diferencia entre las empresas que triunfan y el resto es que las primeras tienen una PROPUESTA DE VALOR GANADORA: atractiva y mejor que la de sus competidores.
✅ La propuesta de valor es una PROMESA que transmite breve y claramente para qué sirve lo que haces y por qué eso es importante para el cliente.
✅ ¿Valor para quién? Para El CLIENTE. Es la figura clave. Darle VALOR AL CLIENTE significa hacerle sentir ‘WOOOOOW’ cuando descubre tu producto o servicio…
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